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社会需要秩序，凌驾在秩序和规则面前的行为都不值得同情和容忍。正义不会缺席，违反规则的人会得到惩罚。
排队是研究一群人如何自发形成社会规则而避免混乱的经典范例。但是，当面临混乱的威胁时，社会规则是不牢固的，比如来了个插队的。于是突然间我们想到个现成的社会心理学实验课题：这种无意识形成的社会规则（自发社会秩序，spontaneous social order）有多脆弱？人们会为维护规则做什么呢？对这些看似平淡无奇的问题的回答，可能揭示一个人们在团队中行为的重要真理。