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（1）观点：
学会礼貌待人，恰当地使用礼貌语言，就能使人与人之间的关系更加和谐，社会生活更加美好。
（2）课文举了三个典型事例“：
第一个事例来自小说《说岳全传》，用牛皋和岳飞问路时的不同的态度和语言，说明"礼到人心暖，无礼讨人嫌"；
第二个例子来自于生活，用小朋友踩了女青年的长裙主动道歉的事，说明"礼貌待人可以在人与人之间架起一座理解的桥梁"；
第三个例子来自一个伟人小故事，用周总理安慰理发师的事，说明"文雅、和气、宽容的语言，不但沟通了人们的心灵，而且反映出一个人的思想情操和文化修养"。