处理投诉的四个步骤是

然后提出可行的解决办法。证实客户投诉是由于企业原因造成的，则需要提出切实可行的解决办法。

最后跟踪服务。企业解决客户投诉后，需要跟踪服务，明确客户是否满意解决方案。如有不满，企业仍需改进。