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候补购票是根据当前车次候补人数以及对应的车次、席别因退票、改签的情况来决定的，如果候补人数少，退票改签的人数多，则候补购票成功的可能性提高。
选择候补购票服务，每位用户可提交1个候补订单，每个乘车日期可添加2个不同“车次加席别”的组合需求，每个候补订单可预订3张车票。
旅客可在提交候补订单时自主设定终止兑现时间，也可在提交候补订单后随时主动终止兑现。旅客主动终止或系统自动终止候补的，系统自动全额退还预付款。