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网上显示的车次和余票和在窗口查询的车次以及余票是同步的。所有的车次，只要有票，在网站和窗口是都可以购买的。
不同的是，12306网站全天提供信息查询服务，但只有每天6：00-23：00提供购票服务。而窗口购票是24小时全天候服务的。
旅客办理网络购票、改签、退票业务的时间应不晚于该次列车开车前2小时。开车前2小时内，需要改签、退票的，应到车站售票窗口办理。